Política de reembolsos

1. Pagos procesados por Paddle

Paddle actúa como Merchant of Record de Frutipasión. Paddle procesa el cobro, los impuestos y las devoluciones aprobadas. Los cargos aparecerán en tu extracto bajo el nombre de Paddle o Frutipasión, según lo indique Paddle.

2. Créditos y compras únicas

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra si no has consumido ninguno de los créditos de esa compra. Una vez utilizado un crédito para iniciar una generación, la compra se considera iniciada y no será reembolsable, salvo que la ley aplicable exija lo contrario o que la generación haya fallado por nuestra causa.

Los packs de créditos y los episodios sueltos son productos digitales de acceso inmediato.

3. Suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción antes de la siguiente renovación para evitar cobros futuros. La cancelación no genera un reembolso automático del período ya iniciado. Si cancelas, conservas los créditos ya acreditados y el acceso hasta que los uses o hasta que la cuenta sea cerrada.

Si no estás de acuerdo con un cobro de renovación, escríbenos dentro de los 7 días siguientes y revisaremos el caso; Paddle procesará cualquier devolución aprobada.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] con:

• El correo de tu cuenta de Frutipasión.
• El correo o ID de la transacción de Paddle.
• La fecha y el plan comprado.
• El motivo de la solicitud.

Responderemos en un plazo razonable. Si la solicitud es aprobada, Paddle realizará la devolución al método de pago original; los tiempos bancarios pueden variar.

5. Contracargos

Si inicias un contracargo, Paddle puede solicitar información adicional. Te pedimos contactarnos primero para resolver el problema directamente. Los contracargos no anulan automáticamente los créditos ya utilizados.

6. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor en tu país. Si la legislación aplicable exige un reembolso en un supuesto distinto, lo respetaremos.

7. Contacto

Frutipasión · frutipasion.online
Correo: [email protected]